上一个季度我的绩效很不好，给自己和画室都造成了很多的损失。客观原因我总结有两点，一是换了一次校区，造成了一定学生流失，二是有很多学生预约了却没有来试听。

但是更主要问题还是在我自己身上。一是自己对不来的学生跟踪的不够，没有长期跟踪。二是在接对课程的推荐的针对性还不强，还要多积累，在推定制课和标准课之间的尺度没把握好，定制课和标准课的推荐一定要小心，定制课不能轻易推，先积累起学生流量确实比较有效，不然来咨询的学生看到教室都没人学，应该内心会有怀疑的感觉。三是在接待上的功夫还不深。结合上次培训上的内容，我还是学到了很多接待上的知识。傅老师有句话说的很有道理。学生只会给我们一次第一印象的机会，如果第一次接待的时候，学生的印象不好，要在重塑自己的形象就比较难了。

这节课听了很多老师的接待应答，他们都是很有接待经验的老师，我收获了很多接待上的经验。如果听懂学生的意思，抓住学生在意的点这需要特别注意的。第一个问题就比较考验应对能力，当学生说觉得太远不方便怎么办。这个问题经常会遇到，大家做一件事都不愿意在路上花太多时间，所以我们需要讲出我们的优势，比如画室有很多年的教学经验，有很好的积累，价格不高，性价比不错，还有免费的试听课程，要尽量争取学生能来试听，有更长的相处时间才能获得更多的学生信息以便解决问题。总之，就是不论学生有什么问题，都要尽量争取学生来试听，现场交流会比在电话上交流方便多了。还有一个比较重要的问题，就是现在是暑假，很多家长带孩子来学习，这种接待要尤为小心。要通过聊天找出来画画这件事是家长还是孩子具有主导权。如果是家长控制欲比较强，什么都替孩子做主，那么在接待的时候可以多聊一下孩子学美术的前景，有的孩子在暑假报的兴趣班比较多，那么可以来画画调节一下，绘画也是能很好的培养学生气质的方法。如果是孩子性格比较强，这种时候就要多问问孩子的兴趣，尽量多跟孩子交流，找到他的兴趣点再进行引导。还有个问题就是家长对选择男女老师会有要求，要注意到这问题，及时给家长推荐合适的老师。

一个优秀的应答需要稳定的语速，需要专业的建议，谨慎的推荐课程，应对不能啰嗦，不要学生问了一句，回答一大堆，也不能抢话，尽量听学生说，多了解一点学生的信息。接待很考验一个老师的社会能力，做好了对自己又很大的帮助，需要多多努力积累。