好今天由我来给大家讲一讲成都美术培训接待方法。电话咨询面对面咨询，这部分主要讲从咨询到开始试听，老师怎么和学生沟通。从不信任到信任。

每一个人都有自己的防御心态。防御心态确保自己不受伤害。而人与人之间的协作，是从信任开始。信任就需要放下一些防御，甚至共同承担一些风险。要想成为一个好的老师怎么和学员达成相互的信任，是非常考验老师的能力。

一、为什么老师需要学习成都美术培训的接待方法。

首先我们要搞清楚，为什么老师需要学习接待？

很多的机构是有前台的接待老师的。接待老师主要负责陌生学员的前期咨询工作，达成初步的一致后，前台接待老师会将学员引介给老师。极典画室没有采用这种传统的方案，自然有我们的考虑。

不用前台接待老师的原因。

第一，美术老师接待可以更能促进报名。因为很多家长除了前台的咨询之后，他始终还是希望能和美术老师直接沟通，一般情况都是会有试听这个环节。因此前期的接待老师所做的主要作用就是在老师上课的时候，有人可以和家长沟通。而接待老师并不能很有效的化解家长的疑虑。

第二，加强美术老师业务意识。很多机构的老师认为自己只需要上好课就可以了。这种以职务来判断自己的工作内容的想法，是企业文化导致。很多人认为分工明确才能提高效率，我并不是否定这样的观点。也有一种说法，企业在创业的过程当中，没有钱的时候做出的判断选择是正确的。一旦有了一定的资金后，就盲目扩张部门，最后的结果就是三个和尚没水吃的局面。部门越来越多，事情却没有人管。我的观点是一个职务的角色是否要增加？除非到迫不得已，必须时才增加。

第三，前台是非多。我曾经在一家成都美术培训机构工作了八年。这家成都美术机构就有前台这个职务。前台是学生咨询的入口。前台老师有权利把这个学生安排到某一个老师的班上。这就导致了学生到谁的班上由老师和前台的关系好坏决定。善于八卦的老师，获得了更多的生源，而不太善于进入小团队的，学生人数却得不到发展。

第四，节约成本。每一个职务都是由人组成，而人是有人力成本的，则无需解释。如果这个工作可以被他人所替代的话，那这个职务就没有存在的价值和理由了。成本下降，对学生参加学习也是有好处的。

第五，不会接待的美术老师没法成为合作伙伴或创业者。如果企业的发展始终符合老师的职业规划的话，那么老师会继续和企业合作。假设老师对自己的职业有所疲倦后想有更高的突破，却对整个业务流程不熟悉，即使他找到想和我合作，我也不会考虑。要想独当一面，必须是自己成为美术培训的专家。如果没有这样的积累，那创业失败的可能性会非常大。投钱给你的人，除了你的爸妈，我想应该不会有其他人。

二、电话咨询

好，现在进入到实战阶段，电话咨询。

首先与人说话的时候，要注意两个人的语速匹配。这是什么意思呢？

因为要达成信任，你们的各方面行为模式匹配方能达到。过于的谦卑和过于的怠慢，都是不好的。

举个例子，如果两个地位悬殊过大的人，在相互应答的时候，有这样的情况。一个大学的学生写EMAIL给导师。学生星期一发出的邮件，导师周三回复。学生周三立刻回复后，导师会在周五的时候回复。甚至有的时候，学生连发了两三封信件之后，导师都没有回复。导师是没有看到邮件吗？大多数情况下是看到了。但是导师会把自己的工作排个优先级。很明显，不太重要的角色，他会把优先级靠后。这个时候学生应该怎样去让导师对你产生兴趣呢？首先要做到的就是发邮件的频率应该和导师一样。另外，不要问一些网络上就能轻易找到答案的问题。往往设身处地的从导师的角度思考，考虑他的需求，会得到更多的关注。比如导师最近会不会去参加一些会议有没有需要准备的资料？这些导师当然不会给你讲，但是没有不透风的墙，要挖掘信息能力。

姿势端正。

很多人认为在接听电话的时候，想学美术的学生并不会知道你的情况。实际上你坐的姿势端不端正，是对方是可以听出来的。我们经常会看到一些人接电话，手上还有不停的很多姿势来表达情感。这些姿势其实有的时候是可以帮助我们去表达的。所以建议大家在接听电话的时候，尽量保持端正的姿势。

读懂潜台词，一个问题，对应的是一个担心。

这个一块儿，我们在下一部分，成人常见提问里面会进一步解释。

遇到不会的问题如何处理？新人在接电话的时候，急于想向对方表达自己的专业性，在别人提出问题后，急于回答自己也许并不熟悉的内容。这个非常容易露出自己不专业。如果说遇到了问的一些问题，自己没有办法回答，可以求助于他人。比如你可以这样说，不好意思，我们有明确的分工，有其他老师知道这样的情况，我一会儿答复你，或者让其他老师给你联系。

还有的问题并不是自己不能应付，而是没有把一些巨大的问题缩小，把问题缩小的好处就是最终回到我们的咨询逻辑上来。