如何接听好学生咨询电话—美术培训小知识
很多新的美术老师非常抗拒接听学生的咨询电话，原因是从一个陌生人到相互彼此信任的过程这个是非常不容易的事。那么今天我就来回答下如何接听好学生的咨询电话。
一、听清楚学生的问题
零基础学员在第一次打来电话时，很多学生自己都不清楚该问那些问题。所以学生提出的问题都是比较含糊的，例如：你们怎么上课？你们教什么？你们老师那里的？这些问题的特点是范围很大，并没有落实在具体的问题上。其实这些问题都和学生实际学习需求不太相关。如果老师急于回答范围如此大的问题，很容易让听的学生产生不耐烦。
这时候老师要提出关键问题，帮助学生理清思路。
二、提出关键问题
哪些属于关键问题呢？当学生问道：你们怎么上课？老师可以问道，请问您是问上课时间，还是上课人数？甚至可以直接问学生：你是怎么想到要来学画画的？这时候学生回答的问题，就是他的需求点了。比如：因为有兴趣，因为工作有关。这时候老师可以顺势问，喜欢哪类作品？你现在的工作是哪方面呢？进一步帮助学生理清思路。
上课时间上课人数和你们的教学对不对学生的需求相比较的话，学生会更关心自己选对了画室没有。
三、进一步帮助学生理清需求
进一步帮助学生理清需求，老师需要知道学生是否是零基础，如果是可以建议来做试听测试，让双方了解彼此后在决定是否报名。如果学生不是零基础，可以让学生提供一些作品，给学生提出一些建议。总而言之：老师不能一味回答问题，要给出自己中肯的建议。
四、预约试听
再好的老师光听语言描述都无法体现出老师的水平。最好的办法是让学生上一堂试听课。要向学生说明试听课的重要性。可以这样回答：试听课是测试课程，一来可以检验下你观察能力，线条控制能力。先让你在没有老师指导的情况下画一张，老师会观察你的绘画过程，之后老师介入教学，看下两张结果差距大不大，如果差距大说明教学效果还不错，如果差距不大，一个是有可能你的绘画功底原本就可以，二个有可能我们的教学服务没有让你满意。 测试结果可以大致看出你的学习接收能力，可以更科学的安排后续课程。进一方面你也可以通过测试课了解我们的教学服务是否可以让你满意。

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